Términos y Condiciones

Al crear una cuenta y usar Ladraapp, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los mismos, no podrás acceder al servicio.

Ladraapp es desarrollado y operado de forma independiente por Abraham Huacchillo Castillo — RUC 10720402705, con domicilio en Piura, Perú. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, notificándote por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación ante cambios significativos.

Ladraapp es una plataforma de gestión clínica veterinaria que permite a profesionales y clínicas veterinarias registrar historiales médicos de pacientes, programar citas y próximos controles, emitir recetas digitales, gestionar internamientos y enviar a cada dueño su carnet y sus recordatorios por WhatsApp desde la propia clínica.

El servicio se presta de forma continua, salvo mantenimientos programados (que avisamos con anticipación) o eventos de fuerza mayor. Trabajamos para que esté disponible siempre, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad.

Para acceder a Ladraapp debes crear una cuenta con información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

Una cuenta de Ladraapp puede ser usada por el titular y el personal autorizado de la misma clínica veterinaria. No está permitida la reventa ni el uso compartido entre clínicas distintas.

Notifícanos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado a tu cuenta escribiendo a abraham@ladraapp.com.

Ladraapp ofrece los siguientes planes de suscripción: Mensual (S/85 cada mes) y Trimestral (S/225 cada 3 meses). Todos incluyen acceso completo a las funcionalidades de la plataforma. Las clínicas que contrataron planes que ya no se ofrecen (Semestral o Anual) conservan su plan y su precio mientras no lo cambien.

Toda clínica nueva empieza con 7 días de prueba gratuita, con acceso completo y sin registrar ningún medio de pago. Al terminar la prueba, el acceso se pausa hasta que elijas un plan.

Los precios están expresados en Soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables. No existen costos ocultos ni cargos por instalación.

Fuera de Perú mostramos además un equivalente aproximado en dólares (US$), solo como referencia. El cobro se hace siempre en Soles: si tu tarjeta es de otro país, tu banco convierte el monto con su propio tipo de cambio y puede aplicar comisiones por compras internacionales, que no dependen de Ladraapp.

La suscripción se activa en el momento del pago confirmado y la facturación ocurre por el período completo al inicio de cada ciclo.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago Perú. Ladraapp no recibe, almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta: los administra íntegramente Mercado Pago.

Emitimos el comprobante de pago (boleta o factura) a nombre de la clínica y lo enviamos al correo registrado en tu cuenta dentro de los días hábiles siguientes al cobro. Si necesitas factura, escríbenos a abraham@ladraapp.com indicando tu RUC y razón social.

Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período por el mismo monto y la misma periodicidad del plan contratado, con cargo al medio de pago que autorizaste en Mercado Pago. El monto y la frecuencia exactos se te muestran antes de confirmar el pago.

Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento, sin dar explicaciones ni pagar penalidad, desde Configuración, dentro de tu cuenta. Es un botón: dar de baja es tan fácil como contratar.

Si un cobro de renovación falla (por ejemplo, tarjeta vencida), Mercado Pago reintenta el cobro durante los días siguientes. Si aun así no se concreta, el acceso se pausa al vencer el período ya pagado. Nunca se te cobra por un período que no se llegó a activar.

Te comprometes a usar Ladraapp únicamente para fines legales relacionados con la gestión de tu clínica veterinaria. Está prohibido usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales, o que violen derechos de terceros.

No puedes intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas de Ladraapp más allá de lo permitido por tu cuenta. Tampoco puedes usar la plataforma para almacenar o transmitir malware.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

Los datos que registras en Ladraapp sobre tus clientes y sus mascotas (contacto, historia clínica, adjuntos) son de tu clínica: tu clínica es la responsable de ese banco de datos y Ladraapp es el encargado de tratarlos. Esta sección es el contrato de encargo entre tu clínica y Ladraapp, conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

Usamos esos datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, que son lo que haces dentro de la plataforma. No los usamos para fines propios, no los vendemos ni los compartimos, salvo cuando una autoridad lo exija conforme a la ley peruana. Solo entramos a ellos para darte soporte, hacer una migración que nos pidas o resolver un problema de seguridad, y quienes lo hacen guardan confidencialidad.

Para funcionar nos apoyamos en proveedores (subencargados) que guardan o procesan parte de esos datos, algunos fuera del Perú: servidores, archivos, correos, copias de seguridad y las funciones con inteligencia artificial. La lista completa, con su país, está en la Política de Privacidad (www.ladraapp.com/privacidad). Si sumamos o cambiamos un proveedor, te avisamos por correo con 15 días de anticipación.

Las funciones con inteligencia artificial (el resumen del paciente y el dictado de la consulta por voz) envían la historia clínica o el audio a OpenAI para generar el resultado, solo cuando las usas. Si prefieres no usarlas, basta con no tocarlas.

Protegemos los datos con conexiones cifradas, contraseñas guardadas con hash, separación entre clínicas (cada clínica solo puede ver lo suyo) y copias de seguridad diarias. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisamos en cuanto lo sepamos, con lo que pasó y lo que hicimos.

A tu clínica le toca informar a sus clientes que registra sus datos y para qué. Si un cliente te pide acceder, corregir o eliminar sus datos, puedes hacerlo desde la plataforma, y si necesitas ayuda, nosotros te la damos.

Puedes pedirnos en cualquier momento una copia de tus datos en Excel por WhatsApp o por correo, y te la enviamos en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si cancelas, conservamos tu información para que puedas volver cuando quieras. Si nos pides eliminarla, la borramos de la plataforma dentro de los 30 días siguientes, y de las copias de seguridad se elimina sola a los 90 días como máximo.

Ladraapp y todos sus contenidos, incluyendo el software, diseño, logotipos y textos, son propiedad de Abraham Huacchillo Castillo y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual peruanas e internacionales.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante el período de tu suscripción activa.

Ladraapp se proporciona 'tal cual'. Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio estable y sin errores, no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de fallas en todo momento.

En ningún caso nuestra responsabilidad total ante ti excederá el monto pagado en los últimos 3 meses por tu suscripción a Ladraapp.

No somos responsables por decisiones clínicas tomadas con base en información registrada en la plataforma. Ladraapp es una herramienta de gestión, no un sustituto del criterio profesional veterinario.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración, dentro de tu cuenta, o escribiéndonos a abraham@ladraapp.com. No hay penalidad ni permanencia mínima.

La cancelación detiene la renovación automática y conservas el acceso hasta el vencimiento del período que ya pagaste, sea cual sea tu plan. Consulta nuestra Política de Devoluciones para casos de reembolso.

También podemos dar por terminada la relación notificándote con 30 días de anticipación, devolviéndote la parte proporcional del período pagado y no utilizado.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) en lo que resulte aplicable. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Piura, Perú.

Contamos con Libro de Reclamaciones virtual, disponible en www.ladraapp.com/libro-de-reclamaciones. Registrar un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante Indecopi.

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a abraham@ladraapp.com.