Documento legal
Política de Devoluciones
Última actualización: agosto 2026
En resumen
Cancelas cuando quieras desde Configuración, sin penalidad ni permanencia mínima. Conservas el acceso hasta el último día del período que ya pagaste.
No se devuelven días no usados del período en curso, salvo los casos de la Sección 1: falla técnica grave de más de 72 horas, cobro duplicado o erróneo, y cobros no autorizados.
Solicitas el reembolso por correo a abraham@ladraapp.com. Respondemos en 48 horas hábiles y, si procede, devolvemos en un máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago.
Para cambiar de plan das de baja la renovación y contratas el nuevo: no se pierde tiempo pagado ni se cobran dos suscripciones a la vez.
Tras cancelar tienes 30 días para exportar historiales, pacientes y recetas. Después se eliminan de forma permanente.
Este resumen es una ayuda de lectura y no reemplaza al documento: lo que obliga es el texto completo que sigue.
1. Casos elegibles para reembolso
Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Falla técnica grave imputable a Ladraapp que imposibilite el uso del servicio por más de 72 horas continuas y sin solución.
- Cobro duplicado o error en el monto facturado.
- Cancelación dentro de los 7 días siguientes a una renovación automática, en planes de más de un mes de duración (no aplica al plan Mensual, cuyo ciclo es más corto que ese plazo).
- Cobro de una renovación que no autorizaste, o posterior a que hayas dado de baja la renovación automática.
2. Casos no elegibles para reembolso
No procede la devolución en los siguientes casos:
- Cambio de decisión una vez iniciado el período pagado.
- El usuario no utilizó el servicio durante el período pagado.
- Renovación automática más allá del séptimo día del nuevo ciclo, salvo en el plan Mensual donde no aplica esta ventana.
- Suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a abraham@ladraapp.com con el asunto 'Solicitud de reembolso' e incluye:
- Nombre completo y correo electrónico de la cuenta.
- Fecha del pago y monto abonado.
- Motivo de la solicitud.
- Número de operación o comprobante de pago si lo tienes.
Responderemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Si el reembolso procede, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.
4. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración, dentro de tu cuenta, sin penalidad ni permanencia mínima. Dar de baja es tan fácil como contratar: es un botón, no una solicitud que debamos aprobar.
La cancelación detiene la facturación futura pero NO interrumpe el acceso: conservas el servicio hasta el vencimiento del período que ya pagaste, sea cual sea tu plan. Ese mismo día verás confirmada la baja en pantalla.
No se emiten reembolsos proporcionales por los días no utilizados del período en curso, salvo por las causas descritas en la Sección 1.
5. Cambio de plan
Para cambiar de plan, da de baja la renovación automática desde Configuración y contrata el nuevo plan. Conservas el acceso hasta el vencimiento del período ya pagado, y el nuevo plan empieza a correr desde su propio pago: no se pierde tiempo pagado ni se cobran dos suscripciones a la vez.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a abraham@ladraapp.com y coordinamos el cambio sin que tengas que hacer nada.
No se realizan reembolsos por diferencia de precio al bajar de plan dentro del mismo período activo.
6. Datos tras la cancelación
Una vez cancelada la suscripción, tendrás 30 días para exportar tus datos (historiales, pacientes, recetas). Después de ese plazo, procederemos a eliminar tu información de nuestros servidores de forma permanente e irreversible.
Te recomendamos exportar tu información antes de que expire tu acceso. Podemos asistirte en este proceso si nos contactas con anticipación.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones, nuestro equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana por WhatsApp y correo (hora Lima).
Contacto directo para reembolsos: