Política de Devoluciones

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días calendario desde la fecha de tu primer pago en cualquier plan. Si Ladraapp no cumple con lo prometido, te devolvemos el 100% de tu dinero sin preguntas.

Esta garantía aplica una sola vez por cliente y cubre únicamente el primer período de suscripción. No aplica si ya solicitaste un reembolso anteriormente.

Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Solicitud dentro de los 30 días desde el primer pago (garantía de satisfacción).
• Falla técnica grave imputable a Ladraapp que imposibilite el uso del servicio por más de 72 horas continuas y sin solución.
• Cobro duplicado o error en el monto facturado.
• Cancelación en los primeros 7 días para planes Semestral o Anual recién renovados (no aplica al plan Mensual).

No procede la devolución en los siguientes casos:

• Solicitud fuera del período de garantía de 30 días.
• El usuario no utilizó el servicio durante el período pagado.
• Cambio de decisión después de los primeros 30 días.
• Planes Mensual, Semestral o Anual en renovación automática más allá del séptimo día del nuevo ciclo.
• Suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Para solicitar un reembolso, escríbenos a abraham@ladraapp.com con el asunto 'Solicitud de reembolso' e incluye:

• Nombre completo y correo electrónico de la cuenta.
• Fecha del pago y monto abonado.
• Motivo de la solicitud.
• Número de operación o comprobante de pago si lo tienes.

Responderemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Si el reembolso procede, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos. La cancelación detiene la facturación futura pero no interrumpe el acceso al servicio hasta el fin del período ya pagado.

Plan Mensual: al cancelar, el acceso se mantiene hasta el último día del mes en curso. No se emite reembolso proporcional por días no utilizados.

Plan Semestral o Anual: al cancelar, el acceso se mantiene hasta el vencimiento del período pagado. No se emiten reembolsos proporcionales salvo dentro del período de garantía o por las causas descritas en la Sección 2.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Si cambias a un plan de mayor valor, la diferencia se cobra al momento del cambio de forma prorrateada. Si cambias a un plan de menor valor, el cambio aplica al inicio del siguiente ciclo.

No se realizan reembolsos por diferencia de precio al bajar de plan dentro del mismo período activo.

Una vez cancelada la suscripción, tendrás 30 días para exportar tus datos (historiales, pacientes, recetas). Después de ese plazo, procederemos a eliminar tu información de nuestros servidores de forma permanente e irreversible.

Te recomendamos exportar tu información antes de que expire tu acceso. Podemos asistirte en este proceso si nos contactas con anticipación.

Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones, nuestro equipo está disponible de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm (hora Lima).