Política de Privacidad

Ladraapp es operado por Abraham Huacchillo Castillo — RUC 10720402705, con domicilio en Piura, Perú. Para cualquier tema de datos personales puedes escribir a abraham@ladraapp.com o al +51 957 182 990.

Ladraapp trata datos en dos papeles distintos. Es responsable de los datos de las cuentas: la clínica, su equipo, los miembros de la comunidad y quienes usan el Libro de Reclamaciones. Es encargado de los datos que cada clínica registra sobre sus clientes y sus mascotas: esos datos son de la clínica, que decide para qué los usa, y Ladraapp solo los trata para darle el servicio (Términos y Condiciones, §7).

Si eres cliente de una veterinaria que usa Ladraapp, la responsable de tus datos es esa veterinaria. Puedes pedirle a ella que los corrija o los elimine, y si te escribe a nosotros, la ayudamos a responderte.

De la clínica y su equipo: el nombre de la clínica, el nombre del titular y de cada doctor o recepcionista, el correo, el teléfono, la dirección, el logo, la firma, el número de colegiatura y la contraseña. La contraseña y los PIN se guardan con hash: nadie, ni nosotros, puede leerlos.

De los pagos: el plan, el monto, la fecha y el estado de cada cobro. Los datos de la tarjeta los recibe y guarda solo Mercado Pago; nunca pasan por Ladraapp.

De la comunidad: el nombre, el correo y la foto de tu cuenta de Google (si entras con Google), y lo que publiques.

Del Libro de Reclamaciones: los datos que pide el formulario para registrar y responder tu reclamo.

Lo que registra la clínica sobre sus clientes y pacientes: el nombre y los datos de contacto del dueño; de la mascota, su ficha, su historia clínica, sus recetas, sus exámenes, sus adjuntos y sus fotos; y, si la clínica usa el dictado, el audio de la consulta.

Datos técnicos: los registros del servidor (dirección IP, navegador, hora) que se usan para la seguridad y para resolver errores, y estadísticas de visitas agregadas, sin cookies y sin identificarte. Cuando se abre un carnet, guardamos solo que se abrió ese día, para que la clínica sepa si sus clientes lo usan.

Para crear tu cuenta y darte el servicio: guardar la información, mostrarla a quien tiene permiso, generar recetas, carnets y recordatorios, y enviarte la agenda del día por correo.

Para cobrar la suscripción y emitir los comprobantes de pago.

Para darte soporte, avisarte de cambios en el servicio y, si lo pides, migrar tus datos desde otro sistema o desde Excel.

Para la seguridad de la plataforma y para cumplir obligaciones legales (tributarias, de protección al consumidor y del Libro de Reclamaciones).

No vendemos datos, no los usamos para publicidad de terceros y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Los datos que pide el registro son necesarios para crear la cuenta: sin ellos no podemos darte el servicio. Los demás (logo, firma, dirección) son opcionales.

Solo con los proveedores que necesitamos para que Ladraapp funcione, que actúan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera del Perú, así que hay transferencia internacional de datos (flujo transfronterizo):

Hostinger, en Brasil: el servidor donde vive la base de datos. Vercel, en EE. UU. (con servidores en Brasil): la aplicación web y sus registros técnicos. Cloudflare R2, en EE. UU.: los archivos (fotos, adjuntos, logos y firmas). Google Drive, en EE. UU.: las copias de seguridad diarias. Resend, en EE. UU.: el envío de correos. Mercado Pago, en Perú: los pagos.

OpenAI, en EE. UU.: el resumen del paciente y el dictado por voz. Recibe la historia clínica o el audio solo cuando la clínica usa esas funciones. Según sus condiciones para la API, no usa esos datos para entrenar sus modelos.

Google, en EE. UU.: el inicio de sesión con Google en la comunidad, si eliges esa opción.

Fuera de esto, solo compartimos datos cuando una autoridad competente lo exige conforme a la ley peruana.

Mientras la cuenta exista. Si cancelas, conservamos tu información para que puedas volver cuando quieras, salvo que nos pidas eliminarla.

Si pides eliminarla, la borramos de la plataforma dentro de los 30 días siguientes. Las copias de seguridad se eliminan solas a los 90 días, así que a los 90 días como máximo no queda nada.

Los comprobantes de pago y los reclamos se conservan el tiempo que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor, aunque se elimine la cuenta.

Puedes pedir acceso a tus datos, que los corrijamos, que los eliminemos o que dejemos de usarlos (derechos ARCO), y retirar tu consentimiento cuando quieras. Escríbenos a abraham@ladraapp.com con el asunto «Datos personales», tu nombre y un documento que te identifique, y te responderemos dentro de los plazos que fija el Reglamento de la Ley N.° 29733.

Si tu clínica quiere una copia de toda su información, pídela por WhatsApp o por correo y te la enviamos en Excel en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas y PIN guardados con hash, permisos dentro de la base de datos para que cada clínica solo pueda ver lo suyo, y copias de seguridad diarias.

El carnet digital se abre con un enlace firmado que solo conoce quien lo recibe. Muestra la ficha de la mascota y los datos de la clínica, pero no el teléfono, el correo ni la dirección del dueño.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, avisamos a las clínicas afectadas en cuanto lo sepamos y a la autoridad cuando la ley lo exija.

Solo usamos las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. Las estadísticas de visitas no usan cookies. La aplicación guarda en tu navegador algunas preferencias (como el modo oscuro) y el borrador de una consulta mientras la escribes, para que no se pierda.

Si cambiamos algo importante (por ejemplo, un nuevo proveedor o una nueva finalidad), lo avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación y actualizamos la fecha de arriba.